Sezione 01
Titolare del trattamento
Il Titolare del trattamento è Rodrigo Pineda, in qualità di persona fisica. Per qualsiasi questione relativa ai tuoi dati personali puoi scrivere a rodrigo.apr01@gmail.com.
Sezione 02
Quali dati raccogliamo
Trattiamo i dati che ci fornisci o che vengono generati quando interagisci con noi:
- Dati di contatto e di richiesta: nome, numero di telefono, tipo di attività e i contenuti dei messaggi che invii tramite l'assistente AI in chat o che comunichi durante una telefonata.
- Dati delle telefonate: numero chiamante, registrazione audio della chiamata, sua trascrizione testuale e dati estratti dalla conversazione (es. esigenza, livello di interesse).
- Dati di navigazione: in forma statistica tramite Google Analytics 4, solo previo tuo consenso (vedi Cookie Policy): pagine viste, durata, dispositivo, dati tecnici.
Non ti chiediamo categorie particolari di dati (salute, opinioni, ecc.): ti invitiamo a non comunicarli tramite chat o telefono.
Sezione 03
Interazione con sistemi di intelligenza artificiale
Per trasparenza: l'assistente in chat e l'assistente telefonico di Transiva sono sistemi di intelligenza artificiale, non operatori umani. Le telefonate sono registrate e trascritte per erogare il servizio e migliorare l'assistenza. Vieni informato di ciò all'inizio dell'interazione.
Sezione 04
Finalità e basi giuridiche
- Rispondere alle tue richieste e gestire il primo contatto commerciale — misure precontrattuali su tua richiesta (art. 6.1.b GDPR)
- Ricontattarti per proporti i nostri servizi — legittimo interesse (art. 6.1.f) / consenso ove richiesto
- Statistiche di navigazione (Analytics) — consenso (art. 6.1.a)
- Adempiere a obblighi di legge — obbligo legale (art. 6.1.c)
Sezione 05
Strumenti e fornitori (responsabili del trattamento)
Ci avvaliamo di fornitori che trattano i dati per nostro conto. I principali:
- Google (Firebase Hosting, Google Sheets, Google Analytics) — hosting, archiviazione contatti, statistiche
- OpenRouter — elaborazione dei messaggi tramite modelli AI
- Vapi — orchestrazione dell'assistente telefonico
- Twilio — telefonia
- ElevenLabs — sintesi vocale
- Deepgram — trascrizione vocale
- CallMeBot — notifiche interne via WhatsApp
- n8n (self-hosted, server in UE) — automazione dei flussi
Sezione 06
Trasferimenti extra-UE
Alcuni fornitori (es. OpenRouter, Vapi, Twilio, ElevenLabs, Deepgram, Google) trattano dati al di fuori dell'Unione Europea, in particolare negli Stati Uniti. Il trasferimento avviene sulla base delle Clausole Contrattuali Standard (SCC) approvate dalla Commissione Europea o di altri meccanismi di garanzia previsti dal GDPR.
Sezione 07
Per quanto tempo conserviamo i dati
- Dati di contatto/lead: per la durata della relazione e fino a 24 mesi dall'ultimo contatto, salvo richiesta di cancellazione.
- Registrazioni e trascrizioni delle chiamate: 12 mesi.
- Dati statistici: secondo la conservazione impostata in Google Analytics (14 mesi).
Sezione 08
I tuoi diritti
Hai diritto di: accedere ai tuoi dati, chiederne rettifica o cancellazione, limitarne o opporti al trattamento, ottenerne la portabilità e revocare il consenso (senza pregiudicare i trattamenti già svolti).
Accesso
Ottenere una copia dei dati personali che trattiamo su di te.
Rettifica
Chiedere la correzione di dati errati o incompleti.
Cancellazione (oblio)
Chiedere la rimozione dei tuoi dati dai nostri sistemi.
Limitazione e opposizione
Sospendere o opporti a specifici trattamenti.
Portabilità
Ricevere i tuoi dati in formato leggibile da macchina e trasferirli altrove.
Revoca del consenso
Revocare il consenso in qualsiasi momento (senza pregiudicare i trattamenti già svolti).
Reclamo al Garante
Proporre reclamo al Garante per la protezione dei dati personali — garanteprivacy.it.
Sezione 09
Cookie
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Sezione 10
Modifiche
Possiamo aggiornare questa informativa; la versione vigente è sempre pubblicata su questa pagina con la data di ultimo aggiornamento.